การเพิ่มประสิทธิภาพออกเอกสาร Certification และ Inspection Report ของฝ่ายเอกสาร ด้วยการปรับปรุงกระบวนการทำงานและใช้เทคโนโลยีสนับสนุน กรณีศึกษา บริษัท VVV จำกัด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการทำงานปัจจุบัน วิเคราะห์สาเหตุของความล่าช้า และพัฒนาแนวทางเพิ่มประสิทธิภาพการจัดทำเอกสาร Certification และ Inspection Report ของฝ่าย Customer Service บริษัท VVV จำกัด ซึ่งเป็นองค์กรให้บริการด้านการทดสอบ การตรวจสอบ และการรับรอง โดยประยุกต์ใช้แนวคิดการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Improvement: BPI) การบริหารแบบลีน (Lean Management) หลักการ ECRS และเทคโนโลยี Workflow Automation ร่วมกับการรู้จำอักขระด้วยแสง (Optical Character Recognition: OCR) การวิจัยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสาน โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก การสังเกตกระบวนการปฏิบัติงาน การศึกษาระยะเวลาการทำงาน และข้อมูลค่าใช้จ่ายการทำงานล่วงเวลา จากนั้นวิเคราะห์ข้อมูลด้วย Flow Process Chart แผนภูมิก้างปลา และเทคนิค 5 Whys ผลการศึกษาพบว่ากระบวนการเดิมมีระยะเวลาดำเนินงานรวม 13,710 นาที โดยกิจกรรมที่ไม่ก่อให้เกิดคุณค่ามีสัดส่วนสูงถึงร้อยละ 98.91 จึงได้พัฒนาแนวทางปรับปรุง 2 ทางเลือก ได้แก่
การปรับปรุงกระบวนการแบบ Manual (To-Be 1) และการพัฒนาระบบ Lean-Integrated OCR-Enabled Web Application (To-Be 2) ซึ่งสามารถลดระยะเวลาดำเนินงานได้ร้อยละ 32.73 และร้อยละ 68.00 ตามลำดับ พร้อมทั้งเพิ่มศักยภาพการรองรับงาน ลดค่าใช้จ่ายการทำงานล่วงเวลา และให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่คุ้มค่า ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการบูรณาการแนวคิด Lean กับเทคโนโลยีดิจิทัลสามารถยกระดับประสิทธิภาพของกระบวนการจัดทำเอกสารในองค์กรด้านการทดสอบ การตรวจสอบ และการรับรอง และสามารถใช้เป็นแนวทางสำหรับองค์กรที่มีลักษณะกระบวนการทำงานใกล้เคียงกัน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Davenport, T. H., & Short, J. E. (1990). The new industrial engineering: Information technology and business process redesign. Sloan Management Review, 31(4), 11–27.
Harrington, H. J. (1991). Business process improvement: The breakthrough strategy for total quality, productivity, and competitiveness. McGraw-Hill.
Hayes, A. F. (2018). Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach (2nd ed.). Guilford Press.
Horngren, C. T., Datar, S. M., & Rajan, M. V. (2018). Cost accounting: A managerial emphasis (16th ed.). Pearson.
Ishikawa, K. (1986). Guide to quality control (2nd rev. ed.). Asian Productivity Organization.
Ohno, T. (1988). Toyota production system: Beyond large-scale production. Productivity Press.
Rice, S. V., Nagy, G., & Nartker, T. A. (1999). Optical character recognition: An illustrated guide to the frontier. Springer.
Thimthong, S., Musikapun, P., Tarai, N., Saenjio, T., & Khanthonghao, B. (2026). Technology adoption among Thai farmers: The mediating role of resistance to change in a UTAUT2 framework. Journal of Logistics and Digital Supply Chain, 4(1).
กฤติยา เกิดผล, & ดวงมณี ทองคำ. (2568). การจัดการโลจิสติกส์ของวิสาหกิจชุมชนแปรรูปอาหารทะเลในภาคตะวันออก. วารสารโลจิสติกส์และดิจิทัลซัพพลายเชน, 3(3), 1–20.
กาญจนา จันแพทย์รักษ์, & นันทิ สุทธิการนฤนัย. (2568). การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและการจัดการปัญหาความล่าช้าในการทำงานของแผนกขาเข้า: กรณีศึกษา บริษัท XYZ จำกัด. วารสารนวัตกรรมทางธุรกิจและสังคม, 2(5), 85–98.
จันทิมา เหล่าบ้านค้อ, กิตตวัน มณีสวัสดิ์, & อดิศักดิ์ ทูลธรรม. (2567). การลดเวลาการจัดทำเอกสาร Packing Detail แผนก Shipping & Export ด้วยหลักการลดความสูญเปล่า ECRS: กรณีศึกษา บริษัทพานาโซนิค แมนูแฟคเจอริ่ง (ประเทศไทย) จำกัด สาขาขอนแก่น. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยธนบุรี (บัณฑิตศึกษา), 2(1).
ชนกานต์ อรุณรักษ์. (2566). ประสิทธิภาพและความสำเร็จของงานด้านบัญชีจากการนำเทคโนโลยีการรู้จำอักขระด้วยแสง (OCR) มาปรับใช้ภายในองค์กร (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ฐิติกานต์ แน่นอุดร. (2561). การศึกษาและหาแนวทางการจัดทำเอกสารขนส่งสินค้าขาออก: กรณีศึกษา บริษัทมิตซุย-โซโค (ประเทศไทย) จำกัด. วารสารนวัตกรรมและการจัดการ, 3, 5–14.
ศศิวิมล ว่องวิไล, เอกชัย คุปตาวาทิน, ฉัตรชัย สุตีกษณะ, & วิวัฒน์วงศ์ บุญหนุน. (2565). การปรับปรุงกระบวนการทำงานสินค้าขาออก: กรณีศึกษา บริษัท เอบีซี จำกัด. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 8(2), 5–16.
วีรเชษฐ์ มั่งแว่น, พุทธิวัฒน์ ไวยวุฒิธนาภูมิ, & ศรัญยา มืดขุนทด. (2568). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการพัฒนาระบบโลจิสติกส์ด้านการขนส่งสินค้าทางน้ำบริเวณเมืองท่าชายทะเลประเทศไทย. วารสารโลจิสติกส์และดิจิทัลซัพพลายเชน, 3(3), 21–41.
