The factors influencing the adoption of the 7-Delivery application through the payment method using the banking app within the 7- Eleven convenience store area in Bangkok
DOI:
https://doi.org/10.14456/jeit.2024.8Keywords:
Banking application, Risk perception factors, Technology acceptance factors, 7-Delivery application, 7-Eleven convenience storesAbstract
This research aims to investigate consumer decision-making behaviors when using the 7-Delivery application service provided by Seven-Eleven stores. Its objectives encompass (1) examining consumer decision-making behaviors in utilizing the application; (2) studying influential factors regarding the acceptance of technology that lead consumers to choose the service, and (3) investigating the factors that contribute to consumers' risk perceptions, influencing their decision to use the application. Data analysis in this research will use both descriptive statistics and inferential statistics. In this study, 400 people paid through the bank applications of 7-Eleven convenience stores in the Sukhumvit area of Bangkok. The majority of the sample group consists of females (280 females and 120 males) aged between 24 and 29 years old. Students have the highest educational attainment, less than a bachelor's degree. The main reason for using the service is the free delivery, which occurs approximately 3–4 times per week, usually between 6:00 PM and 9:00 PM. The most ordered products are food items, with an average spending not exceeding 250 Baht per order. They typically make payments through online payment systems and have the products delivered to the specified address. Moreover, perceptions towards technology acceptance were notably high, while risk perception factors were relatively low. Statistical hypothesis testing revealed that technology acceptance factors significantly influence the usage of the 7-Delivery application service, specifically through the banking app within the Bangkok region, categorized into three dimensions: perceived ease of use, attitude toward using, and actual use. Additionally, the risk perception factors consisted of three dimensions: privacy risk, financial risk, and time risk, demonstrating statistical significance at a 0.05 level.
References
[1] บริษัท ซีพี อออล์ จำกัด (มหาชน), "ประวัติความเป็นมา," [ออนไลน์]. Available: https://www.cpall.co.th [เข้าถึงเมื่อ: 10 มกราคม 2567].
[2] ศูนย์วิจัยกสิกรไทย, "โควิด-19 และมาตรการควบคุมการระบาด...คาดทั้งปี 2564 มูลค่าตลาดจัดส่งอาหารขยายตัวร้อยละ 18.4 – 24.4 (กระแสทรรศน์ ฉบับที่ 3256)," [ออนไลน์]. Available: https://www. kasikornresearch.com/th/analysis/k-econ/business/Pages/food-delivery-z3256.aspx. [เข้าถึงเมื่อ: 10 มกราคม 2567].
[3] ประชาชาติธุรกิจ, "ผุดแอปดีลิเวอรี่ส่งตรงหน้าบ้าน," [ออนไลน์]. Available: https://www.prachachat.net/marketing/news-404105. [เข้าถึงเมื่อ: 10 มกราคม 2567].
[4] F. D. Davis, R.P. Bagozzi, and P.R. Warshaw, "User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models," Management Science, vol. 35, no. 8, pp. 982-1003, 1989.
[5] สิงหะ ฉวีสุข และ สุนันทา วงศ์จตุรภัทร, "ทฤษฎีการยอมรับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ," ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต, สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ, สถาบันพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง, กรุงเทพฯ, 2555.
[6] E. M. Rogers and D. Williams, Diffusion of Innovations, Glencoe, IL: The Free Press, 1983.
[7] ภานุพงศ์ เสกทวีลาภ และ รวิพรรณ สุภาวรรณ์, "ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจด้านพฤติกรรมการใช้ Cloud storage ในระดับ Software-as-a-Service (SaaS) ของพนักงานองค์กรเอกชนในเขตพื้นที่เศรษฐกิจของกรุงเทพมหานคร," บัณฑิตวิทยาลัยกรุงเทพ, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ, 2557.
[8] R.A. Bauer, "Dynamic Marketing for a Changing World," in Proceedings of the 43rd National Conference of the American Marketing Association, Chicago, 1960, American Marketing Association, "Consumer Behavior as Risk Taking," in R.S. Hancock ed., pp. 389-398.
[9] S.M. Cunningham, "The Major Dimensions of Perceived Risk," in Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior, Harvard University, Boston, 1967.
[10] T. Zhou, "An empirical examination of user adoption of location-based services," Journal of Electronic Commerce Research, vol. 13, no. 1, pp. 25-39, 2013.
[11] M. Crawford และ A. Di Benedetto, New Products Management, 11 ed. New York, 2014.
[12] พสชนันท์ บุญช่วย และ ประสพชัย พสุนนท์, "การวิเคราะห์สหสัมพันธ์คาโนนิคอลระหว่างการยอมรับเทคโนโลยีกับการรับรู้ความเสี่ยงของผู้ใช้บริการสังคมไร้เงินสดกลุ่มผู้บริโภคเจนเนอเรชันวายในเขตกรุงเทพมหานคร," วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, ปีที่ 4, ฉบับที่ 2, หน้า 31-48, 2564.
[13] ธนวรรณ สำนวนกลาง, "การยอมรับเทคโนโลยีการทำธุรกรรมทางการเงินรูปแบบ M - Banking," สาขาวิชาการบริหารเทคโนโลยี, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, , กรุงเทพฯ, 2559.
[14] อิสราวลี เนียมศรี, "การตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่น LINE MAN ในกรุงเทพมหา- นคร," บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัยกรุงเทพ, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ, 2561.
[15] พัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล, ธัญวฤณ วัทโล, และ วิลาสิณี สุดประเสริฐ, "ปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์การของพนักงานบริษัทเอสเอสเคโลจิสติกส์ จํากัด," วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, ปีที่ 2, ฉบับที่ 3, หน้า 27-39, 2563.
[16] พิมพงา วีระโยธิน, "ปัจจัยที่ส่งผลให้ผู้บริโภคตัดสินใจใช้แอปพลิเคชันอูเบอร์ อีท (Uber Eats) เพื่อบริการรับส่งอาหาร (Food Delivery) " นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการสื่อสารการตลาดดิจิทัล มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, 2560.
[17] สุภาภรณ์ สุวรรณรัตน์, "ปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงต่อการใช้บริการธนาคารผ่านแอพพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้บริการ ธนาคารกรุงเทพในเขตกรุงเทพมหานคร," ใน การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 14, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย กรุงเทพฯ, 2562, หน้า 1778.
[18] ณัฐรุจา พงศ์สุพัฒน์, "การศึกษาตลาดแอปพลิเคชันอาหารและพฤติกรรมผู้บริโภคต่อ การตัดสินใจเลือกใช้บริการแอปพลิเคชันอาหาร," บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ, 2561.
[19] สชา ทับละม่อม, "ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้การจัดส่งแบบเดลิเวอรี่ของร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพและปริมณฑล," การจัดการมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการจัดการ, มหาวิทยาลัยมหิดล, กรุงเทพฯ, 2564.
[20] W. G. Cochran, Sampling techniques. Hoboken. NJ: John Wiley & Sons, Inc., 1997.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Categories
License
Copyright (c) 2024 Journal of Engineering and Industrial Technology, Kalasin University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์ของวารสาร
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารศูนย์ดัชนีการอ้างอิงวารสารไทย ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารศูนย์ดัชนีการอ้างอิงวารสารไทย ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศูนย์ดัชนีการอ้างอิงวารสารไทย หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักอักษรจากวารสารศูนย์ดัชนีการอ้างอิงวารสารไทยก่อนเท่านั้น
