Application of Six Sigma Quality Control Standards to the Express Delivery Services of ABC Company: A Case Study in Mueang District, Phayao Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research were: 1) to study the express delivery service system of ABC Company in Mueang District, Phayao Province; 2) to analyze the risks within the system; and 3) to apply Six Sigma quality control standards to the express delivery service of ABC Company in the specified area. This study employed a qualitative research methodology, adopting a case study approach. The key informants, consisting of express delivery service providers from ABC Company, were selected through purposive sampling. Data were collected via structured interviews with the service providers in Mueang District, Phayao Province. The research findings were as follows: 1) The company established three quality standards for its express delivery system: (1) controlling delays to not exceed 2%, (2) limiting package damage to no more than 2%, and (3) ensuring that loss rates remain below 1%. 2) Risk analysis identified three primary problem areas: Problem 1 originated from two causes work processes and personnel; Problem 2 arose from three causes work processes, personnel, and service factors; and Problem 3 resulted from three causes work processes, environmental factors, and service factors. 3) The application of Six Sigma quality control standards involved the development of a standardized packaging manual for both staff and customers. This also included preventive guidelines to mitigate the risks associated with the three identified problem areas.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กฤษณะ หลักคงคา, กฤตยาณี อ่อนเบา, ธนภัทร ขาววิเศษ และโสรยา สุภาผล. (2567). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าในจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารบริหารธุรกิจราชมงคลสุวรรณภูมิ, 1(2) พฤษภาคม-สิงหาคม, 16-28.
คำนาย อภิปรัชญาสกุล. (2560). คู่มือประเมินความพร้อมการเป็นอุตสาหกรรม 4.0 (INDUSTRY 4.0 READINESS HANDBOOK). ปีพิมพ์ : 1/2560. ศูนย์หนังสือแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย: กรุงเทพฯ.
ณัฏฐพันธ์ เขจรนันทน์, ธีรพร พัดภู่ และชัยธวัช ทองอินทร์. (2545). คู่มือปฏิบัติ Six Sigma เพื่อสร้างความเป็นเลิศในองค์กร. เอ็กซเปอร์เน็ทบุกส์: กรุงเทพฯ.
ปริญ วีระพงษ์ และ กิตินันท์ มากปรางค์. (2566). การประเมินความเสี่ยงในการให้บริการของบริษัทผู้รับขนส่งสินค้าทางถนนในประเทศไทย กรณีศึกษา สมาคมผู้ประกอบการขนส่งสินค้าภาคอีสาน. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, 17(2) พฤษภาคม-สิงหาคม, 74-87.
มนัสดา คำรินทร์. (2562). การประยุกต์ใช้ Lean Six Sigma ในการพัฒนาคุณภาพการบริการผู้ป่วยที่รับบริการที่แผนกผู้ป่วยนอกของศูนย์สามัคคี โรงพยาบาลมหาสารคาม. วารสารโรงพยาบาลมหาสารคาม, 16(3) กันยายน-ธันวาคม, 109-115.
ราณี ศรีไพบูลย์, ชาญเดช เจริญวิริยะกุล และสุดาวรรณ สมใจ. (2564). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจด้านการขนส่งสินค้าของ บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จำกัด. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 11(4), 674-681.
วันชาติ แก้วยินดี. (2562). การลดปริมาณตำหนิจากกระบวนการย้อมและตกแต่งสำเร็จในโรงงานตัวอย่าง โดยหลักการ DMAIC. (วิทยานิพนธ์หลักสูตรวิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการงานวิศวกรรม) ภาควิชาวิศวกรรมอุตสาหการและการจัดการ บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วิทยา สุหฤทดำรง. (2550). Lean Six Sigma: คู่หูกันทรงพลัง. สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น): กรุงเทพฯ.
สมชาย รักดี. (2565). การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเส้นทางขนส่งด่วนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล.
สำนักงานสถิติจังหวัดพะเยา. (2566). รายงานสถิติจังหวัดพะเยา. หมวดหมู่: รายงานสถิติจังหวัด สำนักงานพาณิชย์จังหวัดพะเยา.
สุชาดา บุญเรือง, ชัยวุฒิ จันมา และเกียรติชัย วีระญาญนนท์. (2564). แนวทางการจัดการเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจบริการขนส่งไทย. วารสารรัชต์ภาคย์, 15(43) พฤศจิกายน-ธันวาคม, 352-362.
สุวิทย์ สว่างเนตร. (2566). การประยุกต์ใช้ลีน ซิกซ์ ซิกม่า ในกระบวนการจัดทำเอกสารเพื่อการส่งออก: กรณีศึกษา บริษัทผลิตเม็ตพลาสติกแห่งหนึ่ง. (ปริญญานิพนธ์หลักสูตรวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน). มหาวิทยาลัยบูรพา.
Christopher, M. (2022). Logistics & supply chain management (6th ed.). Pearson.
Cheng, L., & Chang, K. (2012). Logistics services and Lean Six Sigma implementation: a case study. International Journal of Lean Six Sigma, 7(3), 227–248.
Gomaa, A. H. (2024). Boosting Supply Chain Effectiveness with Lean Six Sigma. Journal of Applied Management and Systems Engineering, 9(6), 112–125.
Savelsbergh, M., & Van Woensel, T. (2016). City logistics: Challenges and opportunities. Transportation Science, 50(2), 579–590.
Sundram, V. P. K., et al. (2023). Engaging Lean Six Sigma Approach Using DMAIC Methodology for Supply Chain Logistics Recruitment Improvement. Information Management and Business Review, 15(1), 46-53.
Wang, Y., Hu, X., & Zhang, Y. (2021). Optimization of last-mile delivery with logistics robots: A survey. IEEE Access, 9, 51221–51239.
