Service Marketing Mix Factors and Logistics Competences That Influence The Decision to Use The Services of An International Freight Forwarder Agencies A Case Study of a Private Company in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to (1) examine the factors of the service marketing mix (7Ps) of international freight forwarding companies, with a case study of a private company in Bangkok, (2) study the Logistics competences of international freight forwarding companies, with a case study of a private company in Bangkok, (3) investigate the decision-making process in selecting international freight forwarding services, with a case study of a private company in Bangkok, (4) analyze the influence of the service marketing mix on the decision to use international freight forwarding services, and (5) examine the influence of Logistics competences on the decision to use international freight forwarding services, with a case study of a private company in Bangkok. This study employed a quantitative research approach. The research instrument used was a questionnaire, with an overall reliability coefficient of 0.95. The sample group consisted of 200 respondents who were either current or former users of freight forwarder services or individuals working in collaboration with freight forwarding companies. The sample size was calculated based on an acceptable margin of error, and the samples were selected through purposive sampling. Statistical analyses employed included frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis. The findings revealed that (1) the overall perception of the service marketing mix was at the highest level, when analyzed by dimension, the most significant factors were process, followed by people, while price ranked lowest, (2) the overall perception of Logistics competences was also at the highest level, the most significant dimensions were transparency in operations, followed by internal organizational integration, while work flexibility ranked lowest, (3) the overall perception of decision-making behavior was at the highest level, when considered by dimension, the most important aspects were purchase decision, followed by post-purchase behavior, while problem recognition ranked lowest, (4) the service marketing mix had a statistically significant influence on the decision to use international freight forwarding services at the 0.05 level, and (5) Logistics competences had a statistically significant influence on the decision to use international freight forwarding services at the 0.05 level.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรกฎ สรวลใจชื่น. (2565). อิทธิพลของประสิทธิภาพและคุณภาพในการทำงานด้านโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งของบริษัท DHL ในจังหวัดปทุมธานี. วารสารดิจิทัล ธุรกิจ และสังคมศาสตร์มหาวิทยาลัยรังสิต. 8(2), 1 – 17.
ชนิภรณ์ เอี่ยมสกุลรัตน์. (2557). ความสามารถในการทำงานด้านโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของผู้บริโภค. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ : มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ฑิตยา เกิดในมงคล (2565) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางเรือไปต่างประเทศของผู้ประกอบการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลประเทศไทย. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี : มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
มณีรัตน์ เกสร. (2565). ปัจจัยด้านส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการตัวแทนนำเข้าส่งออก. วารสารวิจัยวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์. 6(2), 151 – 164.
สมาคมผู้รับจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ. (2568). ข้อมูลจากสมาคมผู้รับจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ (TIFFA). สืบค้นเมื่อ 1 พฤษภาคม 2568, จาก https://www.tiffathai.org/สมาชิก
สำนักงานเศรษฐกิจอุตสาหกรรม. (2567). รายงานภาวะเศรษฐกิจอุตสาหกรรม ไตรมาสที่ 4/2567 กระทรวงอุตสาหกรรม. สืบค้นเมื่อ 1 พฤษภาคม 2568, จาก https://www.oie.go.th/view/1/ภาวะอุตสาหกรรมรายไตรมาสและรายปี/TH-TH
อโณทัย งามวิชัยกิจ. (2558). การพัฒนาสมรรถนะอาชีพในสายงานการจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศของประเทศไทย. วารสารการจัดการสมัยใหม่ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. 13(2),77-91.
อัครพล สมรูป (2567). สมรรถนะในการทำงานด้านโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่ง กรณีศึกษา บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด สาขาบางพลี. วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. 11(1), 64 – 85.
Cronbach, L. J. (1974). Essential of Psychological Testing. New York : Harper & Row.
Emerging Markets Logistics Index, (2025). ดัชนีชี้วัดศักยภาพการแข่งขันด้านระบบโลจิสติกส์ ปี 2025. สืบค้นเมื่อ 1 พฤษภาคม 2568, จาก https://emli.agility.com/overall-rankings/
Kolter, P. and Keller, K.L. (2016). Marketing Management. (15th ed.). Edinburgh : Pearson Education.
Likert, R. (1961). New Patterns of Management. McGraw Hill.
Maskura, Logistics. (2025). Why freight forwarding services are key to business growth. Retrieved from https://maskuralogistics.com/why-freight-forwarding-services-are-key-to-business-growth/
Matwiejczuk, R. (2013). Logistics potentials in business competitive advantage Creation. Logforum. Scientific Journal of Logistics. 9(4), 265 - 275.
Miles, M. B., Huberman, A.M. and Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. Sage, London.
Rovinelli, R. J. & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion - referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research. 2, 49 - 60
Yamane, T. (1967). Statistics, an introductory analysis. (2nd ed.). New York : Harper and Row.
