The Improving Convenience Store Customer Services with a Queuing system in Udon Thani Rajabhat University Sam Phrao Campus

Authors

  • Ariyapong Pluapant Department of Industrial Management, Faculty of Technology, Udonthani Rajabhat University
  • Narathip Pawaree Department of Industrial Management, Faculty of Technology, Udonthani Rajabhat University

DOI:

https://doi.org/10.14456/jeit.2023.20

Keywords:

Convenience Store, Queuing System, Satisfaction

Abstract

In this research improved customers service convenience store in Udonthani Rajabhat University Samprao campus. The objective is to analyze the appropriate channel of payment in stores and improve efficiency in service and customer satisfaction are: 1) The analysis of queuing system for suitability. Find a convenience store Dormitories male and female suggestions to increase the staff at 11.30-13.00 am. It was time to get a customer service possible and Dormitories female recommended to increase one channel service and convenience stores can reduce the average time by 23 percent and 50 percent respectively, suitable for customers satisfaction. 2) The research is study in customer satisfaction by focus on manage of convenience shop averaging 4.67 with the highest satisfaction. The serving staff's customer satisfaction averages 4.37, which is high, and the convenience shop has a great, suitable average of 4.46.

References

[1] ฉัตรชัย ตวงรัตนพันธ์, "สมาคมผู้ค้าปลีกไทย," กองบรรณาธิการ Positioning, [ออนไลน์]. Available: http://www.positioningmag.com/59221. [เข้าถึงเมื่อ: 21 มกราคม 2564].

[2] กัลยา วานิชย์บัญชา, การวิเคราะห์เชิงปริมาณ, กรุงเทพฯ: คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2545.

[3] วุฒิชัย วงษ์ทัศนีย์กร, การวิเคราะห์แบบจำลอง, กรุงเทพฯ: คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ศูนย์รังสิต, 2555.

[4] C. D. Pegden, R. E. Shannon, และ R. P. Sadowski, Introduction to Simulation Using SIMAN (2nd ed.), New York: McGraw-Hill, 1995.

[5] ปิยพร สุวรรณรัตน์, "การวิเคราะห์ระบบแถวคอยของผู้ใช้บริการทางพิเศษ กรณีศึกษา ด่านประชาชื่น," วิทยานิพนธ์ปริญญาเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิชาเศรษฐศาสตร์การจัดการ, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, 2555.

[6] พิมพิมล สิทธิยุโณ, "การพัฒนาระบบแถวคอย กรณีศึกษาคลินิกเบาหวาน โรงพยาบาลท่าศาลา," มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์, 2555.

[7] T. Yamane, Statistics, An Introductory Analysis, 2nd ed., New York: Harper and Row, 1967.

Downloads

Published

2023-10-30

How to Cite

[1]
A. . Pluapant and N. Pawaree, “The Improving Convenience Store Customer Services with a Queuing system in Udon Thani Rajabhat University Sam Phrao Campus”, JEIT, vol. 1, no. 5, pp. 8–14, Oct. 2023.

Issue

Vol. 1 No. 5 (2023): Journal of Engineering and Industrial Technology, Kalasin University, Vol. 1 No. 5 (September – October 2023)

Section

Research Article

Categories

License

Copyright (c) 2023 Journal of Engineering and Industrial Technology, Kalasin University

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

ลิขสิทธิ์ของวารสาร

เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารศูนย์ดัชนีการอ้างอิงวารสารไทย ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารศูนย์ดัชนีการอ้างอิงวารสารไทย ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศูนย์ดัชนีการอ้างอิงวารสารไทย หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักอักษรจากวารสารศูนย์ดัชนีการอ้างอิงวารสารไทยก่อนเท่านั้น